سياسة الاستبدال ولإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات :
- نشكر اختياركم شوبمارك لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في شوبمارك سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم.
- يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات أو وجود عيب بالمنتج خلال (2) أيام من استلام المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال 4 أيام ، يُرجى مراسلة خدمة العملاء عن طريق الواتس اب على رقم التالي 0555912308 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى للقائمين إرسال بوليصة استرجاع ثم عمل الإجراءات اللازمة للإرجاع ثم إعادة مبلغ المشتريات .
- علي المستهلك فحص المنتج بالكامل قبل التركيب وفي حال وجد تلف يُرجى مراسلة خدمة العملاء والإبلاغ عن التلف لحل المشكلة قبل تركيب المنتج .
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أوعيب مصنعي أو نتيجة ضرر أثناء توصيل المنتج، لا يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن والتحويل البنكي على العميل ويتكفل المتجر بذلك.
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى كحاجة الزبون إلى تبديل المنتج بآخر أو رغبة الزبون بإرجاع المنتج بدون سبب يتحمل العميل رسوم التوصيل ذهاباً وإياباً.
- لا يقبل المتجر بعودة المنتج بخدش أو ضرر من قبل العميل وله الحق بالموافقة على قبول إرجاع المنتجات أو الرفض في حال لم تُستوفى المعايير المذكورة أعلاه .
- يحق للمستهلك مراجعة الطلب خلال 4 أيام فقط من استلام الطلب وفي حالة وجود نقص او وجود عيب مصنعي بالمنتج يمكنك التواصل معنا علي الواتساب 0555912308 , والمتجر غير مسئول عن شئ بعد مرود فترة السماح للمستهلك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1 - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات:
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف.
- المنتجات التي تم تركيبها لا يتم استبدالها ولا ارجاعها بأي حال.
2 - إجراءات ومواقع الاسترجاع و الاستبدال:
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
- عادة تترواح فترة إرجاع المنتج من العميل إلى المستودع ( 10 ) أيام عمل .
- يتم فحص المنتج المرتجع من قبل الفريق المختص خلال مدة تتراوح من ( 1 : 5 ) أيام عمل وإذا وجد خلال عملية الفحص أن المنتج المراد إستراجعه خال من السبب المذكور في الطلب لن يتم استرداد قيمة الطلب .
- سيتم استرجاع قيمة الطلب للعميل من خلال الحساب المصرفي أو طريقة دفع العميل وذلك خلال فترة ( 14 ) يوم عمل .
3 - طرق الاسترجاع:
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل ..
4 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
- لا يسمح باستبدال أو إرجاع منتجات العناية الشخصية و المرايات .
- الأجهزة الكهربائية ضمان من الوكيل وليس ضمان المتجر ولا يمكن إرجاع او استبدال منتج في حالة تم استخدامه.
- المرايات و المنتجات أقل من 5.75 ريال غير قابله للإستبدال أو الإسترجاع .
تنوية : لا يوجد تعويض مالي أقل من 50 ريال , يستبدل بكوبون خصم للإستفاده منه داخل المتجر .
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا ( [email protected] )
التعديل على قائمة الشروط والأحكام:
- متجر شوبمارك له مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع. في حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنياً على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.